§ 08
CSAT – kundetilfredshedsscore
Hvor stor en andel af gæsterne har svaret, at de var tilfredse?
Svar: CSAT (Customer Satisfaction Score) er den mest brugte kundetilfredshedsmåling og angiver, hvor stor en andel af de adspurgte der svarede 'tilfreds' eller 'meget tilfreds' (typisk de øverste 1-2 trin på en 5-punktsskala). Beregneren tager antal tilfredse svar og det samlede antal svar og finder procentsatsen. Den erstatter ikke en kvalitativ gennemgang af, hvad gæsterne konkret roste eller kritiserede.
Formel
CSAT = (antal tilfredse svar / antal svar i alt) × 100.
Eksempel: 87 tilfredse ud af 100 svar ⇒ CSAT = 87 %.
| Symbol | Betydning | Enhed |
|---|---|---|
| tilfredse_svar | Antal 'tilfreds'/'meget tilfreds'-svar | svar |
| svar_i_alt | Antal svar i alt | svar |
| = | CSAT (kundetilfredshedsscore) | % |
| = | Andel utilfredse/neutrale svar | % |
Gyldighed og kilde
- Kilde
- CSAT – Customer Satisfaction Score (udbredt branchestandard-formel)
Gælder ikke når
- CSAT afhænger meget af, hvor mange trin skalaen har, og hvilke trin der tælles som 'tilfreds' — sammenlign kun tal, der er målt på samme måde.
Regneeksempel
Beregnerens egne standardværdier sat ind. Tallene er regnet med præcis den formel værktøjet bruger.
Sat ind
- Antal 'tilfreds'/'meget tilfreds'-svar87 svar
- Antal svar i alt100 svar
Giver
- CSAT (kundetilfredshedsscore)87,0 %
- Andel utilfredse/neutrale svar13,0 %
Kun for medlemmer
Selve beregneren er låst
Opret en gratis bruger for at låse op for alle artikler, beregnere, skabeloner og sortiment — og få adgang til quizzer og klasser. Det tager under et minut: navn, email og en adgangskode. Intet betalingskort.
Vil du prøve noget først? Se hvad du kan bruge uden konto — junior-zonen, leksikonet, videoerne og mere.